Política de Devoluciones y Cambios

Términos Básicos de Devolución

MYCHWAY ofrece una garantía de devolución de 30 días a partir de la fecha de recepción. Las devoluciones/cambios solo se aceptan bajo las siguientes condiciones después de contactar al Servicio al Cliente:

• 1. Productos recibidos dañados
• 2. Artículos incorrectos o cantidad equivocada recibida
• 3. Productos recibidos con fecha de caducidad vencida
• 4. Las devoluciones por iniciativa del cliente requieren el pago del envío (según tarifas del transportista)
  ※Para productos defectuosos por nuestra culpa, cubrimos los costos de envío para devolución

※Para los casos 1 y 2, contáctenos el mismo día de recepción
※Solo se pueden devolver artículos sin abrir (productos en oferta, abiertos, usados o con daños causados no se aceptan)

Dirección para Devoluciones

25 Jian'an Road, Tangwei Village, Fuyong Street
Distrito Bao'an, Shenzhen, Guangdong, China
Parque Industrial Jinxing, Edificio 2, 3er Piso
Código Postal: 518103
Departamento de Devoluciones MYCHWAY

※Las devoluciones enviadas a otras direcciones no podrán procesarse

Período de Aceptación de Devoluciones

Devoluciones/cambios se aceptan solo dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Condiciones para devolución:
- Debe estar sin usar
- Debe estar en su empaque original
- Se requiere comprobante de compra (factura o correo de confirmación)

※Se requiere contacto previo con Servicio al Cliente para obtener un "Número de Autorización de Devolución"

Política de Cancelación de Pedidos

Las cancelaciones solo son posibles dentro de las 24 horas posteriores al pedido.
Los pedidos normalmente se procesan en 1-3 días hábiles - solo se aceptan cancelaciones antes del envío.
No se pueden cancelar pedidos ya enviados, pero se permiten devoluciones al recibir (sujeto a condiciones de devolución).

Retrasos en Reembolsos/Reembolsos No Recibidos

Sobre el procesamiento de reembolsos:
1. Primero verifique nuevamente los movimientos de su cuenta bancaria
2. Consulte el tiempo de procesamiento con su compañía de tarjeta de crédito (normalmente 3-5 días hábiles)
3. Verifique el tiempo de procesamiento de su institución financiera (2-7 días hábiles)
Si aún no lo ha recibido después de verificar lo anterior, contacte a customerservice@mychway.com

※Los artículos en oferta no son elegibles para reembolso (solo productos a precio regular)

Cambios de Productos

Para cambios, contacte a customerservice@mychway.com y envíe los productos a:
1701A, Edificio Pengdu, 126 Nanguang Road
Distrito Nanshan, Shenzhen, Guangdong, China
Código Postal: 518054
Departamento de Cambios MYCHWAY

Métodos de Envío para Devoluciones

Enviar a: Misma dirección de cambios mencionada anteriormente
※Los costos de envío para devolución son responsabilidad del cliente (no reembolsables)
※Los productos de cambio normalmente tardan 7-14 días hábiles dependiendo de la región
※Para artículos de alto valor (más de $75), recomendamos usar envío con seguimiento o seguro (no podemos garantizar contra devoluciones perdidas)